سياسة الحجز والإلغاء والاسترداد — قاعة الاجتماعات

(لم يُنشر بعد) — (لم يُنشر بعد) — سجل تجاري رقم (لم يُنشر بعد)

1. نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على كل حجز لقاعة الاجتماعات يتم عبر موقع الحجز الإلكتروني أو عبر موظفي الفرع. تأكيد الحجز يُعد موافقة صريحة على كل ما ورد أدناه: بوضع علامة الموافقة في نموذج الحجز، أو بإقرار الموظف بأنه قرأ السياسة عليك ووافقت عليها في الحجز عبر الفرع.

ساعات تشغيل القاعة: يومياً من 07:00 حتى 23:59 (بتوقيت الرياض). السعة القصوى: 8 أشخاص. لا يُسمح بتجاوزها.

2. تأكيد الحجز والدفع

الدفع الإلكتروني عبر الموقع غير مفعّل حالياً. وإلى أن يُفعَّل:

• عند اختيار الفترة تُحجز لك مؤقتاً لمدة قصيرة يظهر عدّادها على الشاشة، لتتمكن من إكمال بيانات الحجز. إذا انتهت المهلة قبل التأكيد تعود الفترة متاحة للجميع.
• يُؤكَّد الحجز فور إكمال البيانات والموافقة على هذه السياسة، دون أي دفع إلكتروني، وتظهر لك صفحة تأكيد تحمل رقم الحجز.
• يبقى مبلغ الحجز مستحقاً ويُدفع في الفرع: نقداً وبطاقة عبر جهاز نقاط البيع في الفرع. لا يُعد الحجز مدفوعاً حتى يسجّل الفرع تحصيل المبلغ، وتُظهر صفحة التذكرة ذلك.
• تفعيل الدفع الإلكتروني مستقبلاً يُعلن في نسخة جديدة من هذه السياسة قبل تطبيقه.

الأسعار المعروضة شاملة ضريبة القيمة المضافة (15%).

3. رصيد الاستهلاك

جزء من قيمة الحجز يُمنح كرصيد يُصرف على المشروبات والمأكولات داخل المقهى، ويخضع للتالي:

• الرصيد مرتبط بالحجز نفسه، ولا يُنقل إلى حجز آخر أو إلى شخص آخر.
• لا يُصرف نقداً ولا يُسترد نقداً في أي حال.
• ينتهي بانتهاء يوم الحجز التشغيلي.
• ما لم يُصرف منه خلال الحجز يسقط ولا يُعوّض.
• لا يسقط الرصيد لمجرد تسجيل عدم حضورك؛ إذا وصلت متأخراً خلال وقت حجزك يُسجَّل حضورك أولاً، ثم يمكنك صرفه حتى نهاية اليوم التشغيلي.
• عند إلغاء الحجز، يسقط الرصيد كاملاً بغض النظر عن قيمة الاسترداد النقدي.

4. الإلغاء بطلبك والاسترداد

ينطبق هذا الجدول على الإلغاء بطلبك قبل بداية الحجز، سواء ألغيت عبر رابط التذكرة أو طلبت من الفرع الإلغاء نيابة عنك. الإلغاء من جانبنا تحكمه الفقرة 6.

• إذا كان المتبقي على بداية الحجز لحظة الإلغاء 24 ساعة تماماً أو أكثر، يُسترد المبلغ كاملاً.
• تُطبَّق على كل حجز القيم المسجّلة له وقت تأكيده، وتظهر في صفحة التذكرة قبل الإلغاء.
• يُحسب الاسترداد مما دُفع فعلاً. إذا لم تكن قد دفعت، فالإلغاء مجاني ولا يوجد ما يُسترد.
• الإلغاء يتم عبر رابط التذكرة الخاص بحجزك، أو بالتواصل معنا على (لم يُنشر بعد).

يُعاد المبلغ بوسيلة الدفع الأصلية نفسها دائماً:

• ما دُفع نقداً يُستلم من كاشير المقهى خلال 14 يوماً من تاريخ الإلغاء. تُحسب المدة بالأيام التقويمية بتوقيت الرياض: يوم الإلغاء هو اليوم صفر، وتنتهي مهلة المقهى بنهاية اليوم 14 بعده. إن لم يُستلم المبلغ خلالها يبقى مستحقاً لك حتى يُرد إليك فعلاً؛ لا يسقط ولا يُلغى ولا يُعد مردوداً بمرور المدة.

• ما دُفع بالبطاقة عبر جهاز نقاط البيع في الفرع يُسترد عبر الجهاز نفسه إلى البطاقة نفسها. ينفّذ المقهى الاسترداد على الجهاز؛ أما وقت ظهوره في حسابك فيحدده البنك المصدر للبطاقة وليس المقهى.

• ما يُدفع إلكترونياً بعد تفعيل الدفع الإلكتروني يُعاد إلى البطاقة نفسها عبر مزوّد الدفع، ويحدد البنك وقت ظهوره.

• لا يُحوَّل المبلغ إلى حساب آخر ولا يُعاد بوسيلة غير التي دُفع بها.

• يُسجَّل المبلغ المستحق لك لحظة الإلغاء، ولا يُعد مردوداً إلا بعد ردّه فعلاً وتسجيل ذلك، وتظهر حالته في صفحة التذكرة.

• أي عمولات تحويل أو رسوم يفرضها البنك المصدر ليست من مسؤوليتنا.

5. عدم الحضور والوصول المتأخر

• إذا لم تصل في بداية الفترة، تبقى القاعة محجوزة لك طوال وقت حجزك حتى موعد نهايته الأصلي، ولا تُتاح لغيرك خلاله، حتى لو سُجّل عدم حضورك.
• إذا وصلت متأخراً خلال وقت الحجز، يُسجَّل حضورك وتستخدم ما تبقى من الوقت. لا يُمدَّد الحجز بسبب التأخر، وينتهي في موعده الأصلي.
• عند وصولك المتأخر يُدفع مبلغ الحجز في الفرع كالمعتاد إن لم يكن مدفوعاً، ويبقى رصيد الاستهلاك قابلاً للصرف وفق الفقرة 3.
• إذا انتهى وقت الحجز دون حضور، لا يوجد استرداد لما دُفع (الفقرة 4). ولا تُفرض رسوم على عدم الحضور، ولا يُطالَب بمبلغ حجز لم يُدفع.
• تُسجَّل حالات عدم الحضور. ما دام الدفع الإلكتروني غير مفعّل، لا يترتب على تكرارها أي قيد على الحجز أو على الدفع في الفرع، ولن يُطبَّق أي قيد من هذا النوع إلا بعد إعلانه في نسخة لاحقة من هذه السياسة.

6. الإلغاء من جانبنا

في حالات نادرة (عطل فني، انقطاع الكهرباء أو الخدمات، ظروف طارئة أو قوة قاهرة) قد نضطر لإلغاء حجز مؤكد، بما في ذلك حجز سُجّل فيه عدم الحضور ما دام وقته لم ينتهِ. في هذه الحالة:

• نُبلغك بسبب الإلغاء في صفحة التذكرة وفي رسالة الإلغاء.
• يُعاد إليك كامل المبلغ الذي دُفع فعلاً، دون أي خصم — لا تنطبق نسب الفقرة 4، ولا يُخصم مقابل رصيد استهلاك صُرف — بعد طرح ما أُعيد إليك منه سابقاً إن وُجد، وبوسيلة الدفع الأصلية وفق الفقرة 4.
• إذا لم تكن قد دفعت، لا يوجد مبلغ يُسترد ولا يُطالَب بشيء.
• تقتصر مسؤوليتنا على قيمة الحجز المدفوعة فقط، ولا تمتد لأي أضرار أو خسائر غير مباشرة.

7. قواعد استخدام القاعة

• الحجز لاستخدام القاعة في موعدها فقط. لا يُسمح بتأجيرها من الباطن أو نقلها لطرف آخر.
• يُمنع تجاوز السعة المعلنة (8 أشخاص)، ويحق للموظفين إنهاء الحجز دون استرداد عند المخالفة.
• يُمنع إدخال أطعمة أو مشروبات من خارج المقهى؛ الأطعمة والمشروبات داخل القاعة تكون من المقهى.
• تُترك القاعة بحالة معقولة. الأثاث لا يُنقل خارجها.
• الالتزام بالأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية داخل المكان.

8. الأضرار والممتلكات

• يتحمل صاحب الحجز مسؤولية أي ضرر يلحق بالقاعة أو محتوياتها أثناء فترة حجزه، ويُطالب بقيمة الإصلاح أو الاستبدال الفعلية.
• لا نتحمل مسؤولية فقدان أو سرقة الأغراض الشخصية المتروكة في القاعة أو المقهى.

9. البيانات الشخصية

• نجمع الاسم ورقم الجوال لغرض إتمام الحجز والتواصل بشأنه فقط.
• لا تُرسل رسائل تسويقية إلا بموافقة صريحة منفصلة يمكن سحبها في أي وقت.
• تُعالج البيانات وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، والتفاصيل في سياسة الخصوصية.
• للاستفسار أو طلب حذف بياناتك: (لم يُنشر بعد)

10. الشكاوى والتواصل

• العنوان: (لم يُنشر بعد)
• واتساب: (لم يُنشر بعد) — البريد الإلكتروني: reservation@aman-x.sa

11. أحكام عامة

• تخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية.
• النص العربي هو المعتمد قانوناً. أي ترجمة لغة أخرى للاسترشاد فقط.
• القيم الواردة في هذه السياسة — مهلة الإلغاء ونسبته، ومهلة استلام المبالغ النقدية، ووسائل الدفع، والساعات، والسعة — تُعرض من إعدادات الفرع، ويُحفظ مع كل حجز نص السياسة كما عُرض عليك وقت تأكيده. أي تعديل لاحق لا يُطبَّق على حجز سابق ولا يغيّر سعره.
• يحق لنا تعديل السياسة، ويُطبق على كل حجز ما كان معلناً وقت إتمامه، مع مراعاة الفقرة 12.

12. الحجوزات المؤكدة بموجب النسخ السابقة

• يبقى سجل موافقتك كما هو: النسخة التي وافقت عليها ووقت الموافقة وقيم الإلغاء المسجّلة لحجزك لا تُعدَّل، ونص النسختين محفوظ كما نُشر.
• تبقى نسب الاسترداد عند الإلغاء بطلبك هي القيم المسجّلة لحجزك وقت تأكيده. حجوزات النسختين 1.0 و1.1 لا تنطبق عليها مهلة استلام المبالغ النقدية الواردة في الفقرة 4، وحجوزات النسخة 1.2 تُحسب مهلتها من تاريخ الإلغاء كما في الفقرة 4.
• وتُطبَّق على هذه الحجوزات القواعد التي في مصلحتك، ومنها أن أي استرداد نقدي لم يُستلم يبقى مستحقاً حتى يُرد فعلاً: بقاء القاعة محجوزة لك حتى نهاية وقت حجزك رغم تسجيل عدم الحضور مع إمكان الوصول المتأخر دون تمديد (الفقرة 5)، وعدم إسقاط رصيد الاستهلاك لمجرد تسجيل عدم الحضور (الفقرة 3)، وإعادة كامل المبلغ المدفوع مع ذكر السبب عند الإلغاء من جانبنا (الفقرة 6)، وإعادة ما دُفع نقداً نقداً في الفرع (الفقرة 4).